Preguntas frecuentes
Todo lo que querías
saber antes de comprar.
Respondemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios, pagos, suscripciones y proceso. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Cómo trabajamos
Nuestro proceso, paso a paso
Sin sorpresas, sin esperas eternas. Así vamos de tu compra a tu entrega final.
01
Eliges y pagas
Selecciona los servicios en el catálogo y completa tu pago seguro. Aceptamos tarjeta, OXXO, SPEI y MercadoPago.
02
Kickoff en 24h
Te contactamos por correo y agendamos una videollamada de 30-60 min para entender a fondo tu negocio y objetivos.
03
Diseñamos
Trabajamos con base en el brief y enviamos avances parciales. Tú das feedback antes de la entrega final — cero sorpresas.
04
Revisiones
2 rondas de revisión incluidas en cada servicio. Refinamos hasta que quedes 100% satisfecho con el resultado.
05
Entrega final
Te entregamos todos los archivos finales organizados en Drive o Dropbox. Listos para usar en cualquier canal.
06
Soporte 30 días
30 días de soporte post-entrega incluidos. Para mantenimiento continuo, ofrecemos retainers mensuales.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
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Proceso de trabajo
Después de tu compra te contactamos en menos de 24 horas para agendar un kickoff (briefing inicial) por videollamada o WhatsApp. Ahí entendemos a fondo tu negocio, tus referencias y objetivos. Después comenzamos a trabajar con entregas parciales para que des feedback antes de la entrega final.
Depende del servicio. Los tiempos están en cada card del catálogo. Ejemplos: Logotipo 3-5 días · Branding completo 7-14 días · Landing page 7-10 días · Página web completa 14-28 días · Edición de video 24-48 horas por pieza. Si necesitas algo más rápido, dinos y vemos qué es posible.
Cada servicio incluye al menos 2 rondas de revisión. Si necesitas más rondas o cambios mayores fuera del alcance original, te cotizamos las modificaciones adicionales antes de hacerlas.
Trabajamos con entregas parciales precisamente para evitar eso — vas viendo el avance y corrigiendo el rumbo desde el inicio. Si después de las revisiones incluidas algo no te convence, hablamos para encontrar la solución correcta. Nuestra meta es que quedes satisfecho.
Por carpeta organizada en Google Drive o Dropbox según prefieras. Incluye todos los archivos editables, formatos finales (PDF, PNG, JPG, SVG, AI) y documentación de uso cuando aplica.
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Pagos y facturación
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, transferencia SPEI, pago en OXXO y Mercado Pago Wallet. Todo procesado de forma segura por MercadoPago. Para suscripciones se requiere tarjeta porque se cobra automáticamente cada mes.
Sí, MercadoPago ofrece meses sin intereses con varios bancos. Las opciones aparecen en el checkout dependiendo de tu tarjeta.
Para proyectos mayores a $8,500 MXN puedes elegir pagar 50% al iniciar y 50% contra entrega. Esta opción aparece automáticamente en el checkout cuando aplica.
Sí, emitimos factura electrónica (CFDI 4.0). Solicítala respondiendo el correo de confirmación de tu compra con tus datos fiscales (RFC, razón social, código postal y uso de CFDI). Te llega en 1-2 días hábiles.
Antes de empezar a trabajar (sin kickoff aún): reembolso 100%. Con trabajo iniciado: reembolsamos lo no avanzado descontando el trabajo ya entregado. Suscripciones: cancelas cuando quieras desde Mi Cuenta y dejamos de cobrarte el siguiente mes; sin penalización ni contratos.
Los precios mostrados son antes de IVA. El IVA del 16% se agrega en el checkout. Si requieres factura, este IVA es deducible para tu negocio.
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Suscripciones mensuales
No. Puedes cancelar cuando quieras sin penalización. Te seguimos cobrando hasta el siguiente ciclo después de cancelar.
Entra a 'Mi Cuenta' en la web, busca tu suscripción y dale 'Cancelar'. Es instantáneo, MercadoPago deja de cobrarte el siguiente mes. También puedes cancelarla directo desde mercadopago.com.mx en 'Tus suscripciones'.
Sí. Para cobros automáticos mensuales MercadoPago requiere una cuenta MP que guarde tu tarjeta. Si no la tienes, puedes crearla gratis en 2 minutos al momento del pago.
Por ahora no, pero puedes cancelarla y volver a suscribirte cuando lo necesites. No pierdes precio ni condiciones.
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Sobre los servicios
Logotipo principal y variantes (horizontal, isotipo, monocromático), paleta de colores primaria y secundaria, tipografías seleccionadas con jerarquía, manual de marca completo en PDF, y aplicaciones de la marca en redes sociales. Es el paquete para construir una identidad visual sólida desde cero.
Landing page = 1 página enfocada en convertir (formulario, llamado a la acción único). Página web = sitio completo con 5+ secciones (inicio, nosotros, servicios, portafolio, contacto). Una landing es para campañas, una web es tu presencia digital permanente.
Sí, ofrecemos edición de video por pieza desde $450 MXN. Tú nos mandas el material grabado (puede ser de tu celular) y nosotros editamos. También tenemos paquetes mensuales con descuento por volumen.
Sí. Si necesitas algo específico (app, sistema, evento, producto físico), escríbenos por WhatsApp y te cotizamos a la medida. El catálogo es para servicios estándar; lo custom lo trabajamos por proyecto.
Sí, trabajamos con marcas de toda Latinoamérica, USA y España. Cobramos en pesos mexicanos pero MP convierte automáticamente desde otras monedas. Coordinamos por videollamada en cualquier zona horaria.
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Soporte y entrega
Sí. Todos los proyectos incluyen 30 días de soporte post-entrega para correcciones menores. Para mantenimiento continuo ofrecemos retainers mensuales (Web, Bot, Ads, o Plan Completo) que mantienen tu proyecto vivo y optimizado.
WhatsApp para comunicación rápida del día a día, correo para archivos pesados y formales, y videollamadas para revisiones importantes. Tú eliges el canal principal en el kickoff.
No, trabajamos 100% remoto desde CDMX. Coordinamos todo por videollamada, WhatsApp y correo. Para grabaciones de video sí nos desplazamos a la locación que necesites en CDMX y alrededores.
Escríbenos por WhatsApp al 55 7407 4974 o al correo contacto@nouxdigitalstudio.com. Respondemos en menos de 24 horas, normalmente en menos de 2.
¿Tu duda no está aquí?
Escríbenos directo por WhatsApp o correo. Respondemos en menos de 24 horas, normalmente en menos de 2.